CH-01
电话咨询
400-2948-7775
适合已经影响使用、需要当场问明白的情况。入口一直打不开、账号登不上去、照着说明操作完还是没恢复，这类事在电话里几句话就能定位。
三个入口
按事情的类型挑一个渠道
同一个问题走哪个渠道都能到客服手上，但处理的先后和方式不一样。选对了，来回的轮次会少很多。三个渠道的编号从 CH-01 排到 CH-03，后面的说明里会一直用。
CH-02
客服邮箱
contact@stadium-leqiu.com.cn
大多数事情走邮件最稳妥：换了设备找不到原来的入口、收藏没有同步过来、反馈交上去想了解进度，或者合作资料需要先发过来看。写清设备和现象，我们会按到达顺序排队处理。
CH-03
办公地址
安徽省合肥市蜀山区创新大道与皖水路交口置地创新中心B座12层
需要当面沟通，或者要送交纸质材料时使用。到访前请先用电话或邮件约好时间，避免临时没人接待。
回复时段
什么时候能收到回复
工作日 9:00 到 18:00 是客服的处理时段，收到的邮件按到达顺序排队。急事可以在主题里标出来，插到队列前面。
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工作日 09:00
咨询进入队列
每个工作日开始后，前一天和当天早上收到的咨询会依次分配，先到先处理。
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4 小时内
给出首次响应
工作日内的邮件咨询，4 小时内给出第一次回复，告诉你我们看清了问题，以及下一步怎么走。
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3 个工作日内
反馈得到结论
你提交的问题反馈，3 个工作日内会收到一个明确的处理结论，而不是继续排队等消息。
写邮件之前
把这五项写进去，来回能少几轮
客服看不到你的屏幕，只能靠邮件里的描述判断。这五项写全，多数问题第一封回信里就能给出可以照着做的答复。
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01
你在用什么设备
电脑、手机还是平板，系统是 Windows、macOS、iOS 还是 Android。换设备之后重新登录遇到的问题，这一项最能说明方向。
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02
你从哪个入口进来的
是从首页顶部的登录入口，还是从导航里的常用入口与分类进的，或者从收藏夹直接打开。入口不一样，路径也就不一样。
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03
具体发生了什么
点了哪里、看到什么提示、大概什么时间出现的，能不能稳定复现。截图或录屏比文字描述更省事，直接贴在邮件里就好。
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04
你希望的结果是什么
是想找回原来的常用页面，还是想把收藏同步到新设备，或者只是想确认某个入口现在是否可用。说清目标，我们才知道该往哪修。
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05
怎么联系到你
留一个常用邮箱和方便接电话的时段即可。涉及登录的问题，只写登录用的邮箱地址就够，不用附密码或验证码。
合作咨询
供稿与渠道合作怎么谈
乐球已经和 46 家媒体与内容机构保持长期供稿关系。想先了解我们是谁在维护，可以翻翻品牌档案；想知道最近改了什么，乐球日志里记着版本迭代的经过。下面的三个方向，挑最接近你要谈的那一类。
适合已经有稳定产出的媒体、编辑团队和独立作者。第一次来信请附三到五篇能代表你水准的近期作品，再写一段说明：你擅长什么题材、大概多久能交一次稿、内容是否独家。
材料看过之后我们会安排对接。方向合适的话，会一并说清用稿节奏、篇幅习惯和署名方式，你按这个节奏准备就行。
如果你手上有一个值得做成系列的题目，可以带着提案来聊。我们想看的是：主题是什么、目标读者是谁、打算做几期、每期大概什么形态。
来信里也请写明时间安排，以及你希望乐球承担哪一部分——是提供入口侧的观察，还是一起做采访和整理。定了分工，后面的进度才好排。
面向内容平台、工具方与本地服务渠道。来信请先介绍你的渠道形态、覆盖的人群规模和主要地区，再说清希望乐球配合什么、预期合作周期有多长。
我们把材料转给对应的负责人评估，需要补充说明时会直接回信问，不会让你反复投递。
到访信息
如果确实需要当面聊
办公地址是安徽省合肥市蜀山区创新大道与皖水路交口置地创新中心B座12层。出发前先约一下，能省掉白跑一趟的可能。
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提前一个工作日约
用电话或邮件确认当天是否有人在，以及大概什么时候方便。临时上门可能会碰上整个团队在外开会。
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带上要谈的材料
纸质稿、作品集、提案都可以带，电子版提前发到客服邮箱也行，这样聊的时候双方都看过同一份东西。
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多人参加先说一声
如果不止你一个人来，请在邮件里写清人数和大致的议题，我们好安排合适的会议室和对应的同事。